| Выбирайте лучшие гостиницы, тогда Ваш отдых будет незабываемым... |
|
|
|
|
|
|
|
Порядок регистрации и размещения гостей в гостинице
Есть два варианта встречи гостя (гостей):
- аэропорт или на вокзале (дальние подступы);
- возле входа в гостиницу либо в вестибюле (ближние подступы).
Встречая клиента на дальних подступах, дает возможность познакомиться с ним до приезда в гостиницу. Но об этом должно быть договорено при бронировании. Отели высокого класса нанимают в этих целях швейцар, который встречает и приветствует гостей у входа.
Небольшие гостиницы возлагают эту миссию на администратора, который приветствует гостя, когда тот подходит к стойке.
Многие гостиницы считают за правило то, что администратор должен стоять за стойкой, а не сидеть, тем самым подчеркивая уважение к клиенту.
Непосредственно регистрация в гостиницах различной категории отличается только по количеству затрачиваемого времени и качеству обслуживания, в свою очередь, информация о госте требуется одинаковая. В отелях с автоматизированной системой, регистрация проходит за считанные минуты.
Клиентов делят на тех, кто заранее забронировал места в гостинице, и на тех, кто не бронировал.
В процессе общения с заселяющимся гостем обсуждаются вопросы стоимости номера, сроков размещения, порядка оплаты. Одновременно работник гостиницы, владеющий азами психологии, может задать определенные вопросы, позволяющие оценить платежеспособность гостя. Совершенно нормально, если он попросил гостя показать кредитную карточку, которая может дать немного гарантии того, что гость оплатит номер и все услуги.
В “Правилах предоставления гостиничных услуг в РФ” говорится, что обязанность исполнителя - заключение с потребителем договора на предоставляемые услуги. Этот договор может быть заключен, если потребитель предъявляет свой паспорт, военный билет, удостоверение личности или какой-либо другой документ, идентифицирующий личность.
|
