Бронирование номеров посредством Интернет набирает популярность среди заказчиков различных возрастных, социальных категорий. Вскоре треть бронирований гостиниц проводиться будет через Интернет. Потому перед отельерами встала необходимость обеспечить клиентам необходимый спектр услуг онлайн.

Бронирование отелей по стационарному телефону является стандартным и проверенным способом. Он популярен среди тех людей, кто предпочитает живое общение. Однако клиенту сегодня достаточно пол минуты длинных гудков и фразы - «все операторы, к сожалению, заняты», чтоб никогда не набрать больше этот номер. Взглянув на бронирование отелей более глобально, вырисовываются такие «против»:

- Немалое количество часовых поясов не дает возможностей жить в одном ритме. Таким образом, клиент из отдаленного города лишается возможности связаться с конкретным отелем.

- Звонок «на другой конец» страны сопряжен с финансовыми затратами, ведь не все отели имеют бесплатные линии.

- К сожалению, сотрудники гостиниц не всегда владеют несколькими языками, потому звонки иностранцев становятся преградой.

Современные потребители не желают тратить время на звонки в поисках «подходящего» отеля. Потому бронирование онлайн популярно.