| Выбирайте лучшие гостиницы, тогда Ваш отдых будет незабываемым... |
|
|
|
|
|
|
|
Соблюдение стиля персоналом гостиницы
Все гостиничные работники должны вести себя «стильно» во время разговора по телефону, общаясь с кем-либо или в письменной форме. Это касается не только гостей отеля, но и коллег. Такую идею можно осуществить, соблюдая некоторые правила.
Во-первых, сотрудники гостиницы должны быть дружелюбными, доброжелательными и вежливыми по отношению к своим коллегам и гостям. Не нужно бояться лишний раз сказать вежливую фразу.
Будьте внимательны к просьбам гостей. Если вы можете оказать помощь или дать совет, то сделайте это. Нельзя показывать гостям свое плохое настроение.
Если вы знаете имя гостя, то обращайтесь к нему соответствующим образом.
Уровень профессионализма и эффективности работы может показать также вся служебная корреспонденция (исходящая), копии которой должны оставаться в гостинице. Корреспонденция должна быть отпечатана на бланке или специальной бумаге, правильно отформатирована. Адресуется она конкретному лицу, полное имя которого нужно указать. Не допускается писать документацию от руки, не допускаются орфографические ошибки. Отправитель письма должен указать свое полное имя и должность, а также расписаться. Ответ на корреспонденцию дается в течение 24 часов.
|
